如果將銷(xiāo)售工作比喻成一個(gè)舞臺(tái)的話，那么業(yè)務(wù)就是臺(tái)上揮舞長(zhǎng)袖的演員，而售后就像是默默奉獻(xiàn)的幕后人員，只有業(yè)務(wù)和售后的共同努力，才能為客戶提供zui的服務(wù)。
售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措?？焖夙憫?yīng)客戶設(shè)備故障維修信息，*解決客戶設(shè)備故障，對(duì)新設(shè)備的妥善交機(jī)和全方面的對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，讓客戶的投訴得到妥善、及時(shí)的解決，就是每一個(gè)售后工作人員的職責(zé)。
炎炎夏日，烈日當(dāng)頭，在這炎炎的夏天，伴隨著天氣的持續(xù)高溫，我們的售后同事也開(kāi)始了一天的工作。
早上八點(diǎn)半，我們的售后同事就準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)了客戶的公司，與客戶部門(mén)對(duì)接人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的對(duì)接后，就開(kāi)始對(duì)客戶出故障的恒溫恒濕箱進(jìn)行了維護(hù)。
在售后同事的辛勤維修下，在接近十點(diǎn)半的時(shí)候終于將設(shè)備維修好了，在現(xiàn)場(chǎng)與客戶對(duì)接人現(xiàn)場(chǎng)共同確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題出來(lái)后已經(jīng)接近中午了，因?yàn)榻裉旃ぷ髁勘容^大，來(lái)不及休息，我們的售后同事就匆匆趕往下一個(gè)客戶工廠，爭(zhēng)取在中午前能抵達(dá)下一個(gè)目的地對(duì)新設(shè)備進(jìn)行交機(jī)。
可是事與愿違，剛剛啟動(dòng)的車(chē)突然就熄火了，下車(chē)檢查發(fā)現(xiàn)，車(chē)子的水箱漏水了，已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)啟動(dòng)了。離下一個(gè)客戶工廠目的地還有三十公里的距離，現(xiàn)在該怎么辦呢？
我們的售后同事當(dāng)機(jī)立斷，留下另外一名同事安排拖車(chē)和其他善后事件，然后背起維修包徒步走向兩公里外的公車(chē)站點(diǎn)，決定乘坐公交車(chē)趕往下一個(gè)目的地。
完成調(diào)試并且和客戶共同確認(rèn)驗(yàn)收后已經(jīng)接近下午四點(diǎn)了，在對(duì)客戶使用部門(mén)人員進(jìn)行了一輪操作指導(dǎo)和簡(jiǎn)單故障排除培訓(xùn)后，我們的售后同事又急忙忙趕往今天zui后的一家客戶。
依照客戶的特殊升溫速率要求在對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行反復(fù)調(diào)整并且進(jìn)行反復(fù)升溫降溫測(cè)試后，設(shè)備的升溫速率終于達(dá)到客戶的要求，我們售后同事的辛勤工作成果也得到了客戶的充分肯定，客戶的滿意，就是對(duì)我們所有售后同事工作給與zui大的肯定。
從客戶工廠出來(lái)，太陽(yáng)已經(jīng)即將要下山了，天色也有些許昏暗了，微涼的夜風(fēng)也漸漸吹散了夏天的余熱。因?yàn)橛錾瞎卉?chē)下班高峰期，我們經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待后也終于踏上了返回公司的公交車(chē)，到達(dá)公司后也接近七點(diǎn)半了，我們的售后同事也終于結(jié)束了一天的工作。
或許，這只是我們海達(dá)每個(gè)售后同事日常工作中的一天，他們工作的艱辛或許不被每個(gè)人所知，但是也就是因?yàn)橛兄@樣一群專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、堅(jiān)忍、親切的同事在公司與客戶中間起著橋梁的溝通作用，公司才能更好很快的在市場(chǎng)立足。良好的售后帶來(lái)良好的口碑，也會(huì)帶來(lái)更多的客戶群體。公司不同崗位的每個(gè)個(gè)體的共同努力，才鑄就了海達(dá)儀器前進(jìn)的腳步，才有了海達(dá)儀器的蓬勃發(fā)展。
